Última actualización: septiembre de 2026 · BORRADOR — pendiente de revisión legal
Si reside en la UE, dispone de 14 días para desistir de su pedido, por cualquier motivo o sin motivo alguno. Los 14 días empiezan a contar el día en que usted (o la persona que usted haya designado) recibe físicamente la mercancía, no el día en que hizo el pedido. No tiene que explicar por qué.
Escriba a onboarding@resend.dev con su número de pedido antes de que se cumplan los 14 días. Basta con una declaración inequívoca; si lo prefiere, puede utilizar este formulario:
A la atención de El Pato de Madrid, (pendiente), onboarding@resend.dev: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: Número de pedido: Pedido el / recibido el: Nombre: Dirección: Fecha:
Una vez nos lo haya comunicado, devuelva la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde esa comunicación.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta cuando simplemente ha cambiado de opinión. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, los asumimos nosotros — vea más abajo.
La mercancía debe volver sin usar y sin haber sido llevada puesta, con las etiquetas intactas y en un estado en el que podamos venderla. Manipular un artículo para comprobarlo — como haría en una tienda — está bien. Llevarlo puesto, lavarlo o dañarlo no lo está, y podemos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor.
Las láminas numeradas y las camisetas de tallaje estándar sí están cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días. Se hacen en una tirada y se cogen de una estantería, no se personalizan para usted, así que la excepción de los bienes confeccionados a medida no se les aplica. Un encargo verdaderamente a medida — hecho según sus especificaciones — es otra cosa, y se lo diremos por escrito antes de que se comprometa a uno.
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos la mercancía de vuelta, o desde que usted acredite que la ha enviado, lo que ocurra antes. El reembolso se hace a la misma tarjeta o medio de pago con el que pagó, y cubre lo que pagó, incluidos los gastos de envío estándar de ida. Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, reembolsamos la tarifa estándar.
Si algo llega defectuoso, dañado durante el transporte o simplemente no es lo que pidió, escriba a onboarding@resend.dev con su número de pedido y una foto. Nosotros pagamos los gastos de devolución y, a su elección, sustituimos el artículo o le reembolsamos íntegramente. Esto es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y dura mucho más: conforme a la legislación española y de la UE, dispone de hasta tres años desde la entrega para los bienes que no sean conformes con el contrato.
Avísenos si un paquete no ha llegado y el seguimiento se ha quedado en silencio. Nosotros nos ocupamos del transportista — perseguir a un mensajero es nuestro trabajo, no el suyo.
Escriba a onboarding@resend.dev o utilice la página de contacto. Nuestros datos completos como vendedor están en el aviso legal.